在近日舉辦的中國(guó)會(huì)展文化節(jié)期間，杭州國(guó)際博覽中心攜手道同共創(chuàng)、中國(guó)會(huì)展聯(lián)合主辦了首屆博覽未來(lái)·智慧場(chǎng)館發(fā)展論壇。原計(jì)劃的小范圍分享，卻獲得超出預(yù)期的關(guān)注：僅開(kāi)放一周的注冊(cè)時(shí)間，竟吸引了來(lái)自會(huì)展業(yè)界的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者、智慧場(chǎng)館布局者及IT業(yè)界、旅游、咨詢服務(wù)等跨界企業(yè)中高層管理者220人。從前期報(bào)名的熱情，到論壇現(xiàn)場(chǎng)全程座無(wú)虛席，令策劃者們看到了會(huì)展關(guān)聯(lián)上下游對(duì)智慧場(chǎng)館的關(guān)注，以及對(duì)信息化賦能場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的期盼。

論壇期間，12位來(lái)自會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)高層、IT業(yè)界大咖分享了9場(chǎng)主題講演與對(duì)話，也給筆者帶來(lái)了深層的啟發(fā)和思考：智慧場(chǎng)館的三個(gè)發(fā)展方向及未來(lái)杭州國(guó)際博覽中心智慧化發(fā)展的三個(gè)目標(biāo)。

方向一，智慧場(chǎng)館是智慧城市的縮影。有論壇嘉賓在分享中提到：“智慧城市有智慧安防、智慧交通、智慧運(yùn)營(yíng)、智慧服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)智慧體驗(yàn)，場(chǎng)館亦是如此?！痹趥鹘y(tǒng)印象里，場(chǎng)館往往被視作所在城市的象征，是產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，也是城市氣質(zhì)的窗口。品牌形象層面如此，運(yùn)營(yíng)管理更是如此。場(chǎng)館雖小，實(shí)則五臟俱全，亦如一座縮小版的城市。一方面，從交通到安防，從服務(wù)到體驗(yàn)，智慧場(chǎng)館是智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，也終將服務(wù)于城市大腦。另外一方面，如We meet構(gòu)建的千展千面，則通過(guò)另外一種場(chǎng)景賦予會(huì)展與城市無(wú)限生命力。

方向二，智慧技術(shù)是高效有序的抓手。論壇期間，搜狗同傳、云跡機(jī)器人、悉見(jiàn)AI、We Meet小程序等技術(shù)方案讓現(xiàn)場(chǎng)一次次沸騰。iABC（物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算）等技術(shù)看似遙不可及，實(shí)則已作用于傳統(tǒng)會(huì)展模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。依靠同聲同傳、機(jī)器人服務(wù)、FaceID，場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理不僅可有標(biāo)準(zhǔn)可遵循，更可延伸至語(yǔ)言翻譯、勞動(dòng)力解放、展商服務(wù)、觀眾體驗(yàn)等實(shí)際場(chǎng)景。

方向三，智慧營(yíng)運(yùn)是綠色環(huán)保的基石。在信息化賦能之前，展臺(tái)搭建、展裝布置、宣傳品分發(fā)，會(huì)展業(yè)仍是一次性消費(fèi)較為嚴(yán)重的浪費(fèi)高頻產(chǎn)業(yè)。而當(dāng)昆侖億發(fā)通過(guò)技術(shù)改造傳統(tǒng)會(huì)展、提高主辦效能的方案呈現(xiàn)之時(shí)，場(chǎng)館的營(yíng)運(yùn)已面臨實(shí)質(zhì)性的變革?？萍及l(fā)展之快使得一切想象都值得期待，或許全息技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等高新科技手段在不久后可真正植入會(huì)展業(yè)，改善高碳浪費(fèi)，節(jié)約社會(huì)資源。

未來(lái)已來(lái)。筆者認(rèn)為，會(huì)展場(chǎng)館的場(chǎng)景革命即將到來(lái)。因此，杭州國(guó)際博覽中心智慧場(chǎng)館的建設(shè)也將圍繞“新引擎、新藍(lán)海、新生態(tài)”三個(gè)目標(biāo)逐步推進(jìn)：

釋放新引擎。隨著會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)模越建越大，業(yè)態(tài)越來(lái)越多，客戶需求越來(lái)越復(fù)雜，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者面臨的種種問(wèn)題也隨之而來(lái)，信息化手段雖然不是唯一的解決方案，但卻是有效的辦法之一。比如杭州國(guó)際博覽中心啟用的VR看場(chǎng)館全景功能，使得選擇會(huì)場(chǎng)臺(tái)型、顏色風(fēng)格在手機(jī)端即可完成，即便是目前很粗淺的版本，也可以省去客戶舟車勞頓的踩點(diǎn)與周而復(fù)始的協(xié)調(diào)，同時(shí)減少了場(chǎng)館服務(wù)人員一遍又一遍的重復(fù)而又低效的解說(shuō)和介紹。又如AR導(dǎo)航、AI指引牌、超聲定位，降本增效與空間智能將是智慧場(chǎng)館的源動(dòng)力。

共拓新藍(lán)海。在開(kāi)發(fā)智慧場(chǎng)館的功能之時(shí)，杭州國(guó)際博覽中心發(fā)現(xiàn)每一個(gè)待開(kāi)發(fā)的模塊其實(shí)都可以是一個(gè)成熟的產(chǎn)品，就如訂酒店有攜程、買文創(chuàng)用淘寶、叫外賣有美團(tuán)一般。當(dāng)會(huì)議、展覽已不是新興場(chǎng)館的唯一業(yè)務(wù)時(shí)，功能復(fù)合的綜合型場(chǎng)館更需要復(fù)合型技術(shù)賦能。由此，借助第三方企業(yè)智慧融合跨界思維，將幫助場(chǎng)館解決現(xiàn)有痛點(diǎn)、拓展新藍(lán)海。

聚合新生態(tài)。信息化是智慧場(chǎng)館的基礎(chǔ)特征之一。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)館的價(jià)值鏈，將線下流量轉(zhuǎn)為線上流量池，這些無(wú)名無(wú)姓的數(shù)據(jù)個(gè)體便有了自己的姓名與標(biāo)簽。由此，場(chǎng)館內(nèi)的人流、物流、信息流就是鮮活且富有性格的。通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，用戶有千人千面，社群能精準(zhǔn)聚焦，產(chǎn)業(yè)可輻射帶動(dòng)，社會(huì)將賦予動(dòng)能。

智慧場(chǎng)館并非偽命題，發(fā)揮場(chǎng)館信息化的平臺(tái)價(jià)值與生態(tài)價(jià)值，場(chǎng)館的場(chǎng)景革命將成為煥活構(gòu)建城市有機(jī)生命體的潛在力量。

（作者系北京北辰時(shí)代會(huì)展有限公司總經(jīng)理、杭州國(guó)際博覽中心總經(jīng)理）

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（來(lái)源：中國(guó)貿(mào)易報(bào)）