“數(shù)字化手段可以提升場館的整體綜合運(yùn)營能力，通過大數(shù)據(jù)分析幫助場館節(jié)能減排，或提供平臺性產(chǎn)品，通過客戶關(guān)系管理，讓場館更加了解、感知客戶的需求和愛好等。”在近日舉行的2018中國會展創(chuàng)新者大會上，埃森哲大中華區(qū)公共服務(wù)事業(yè)部董事總經(jīng)理周毅軍進(jìn)行了題為“數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動會展業(yè)價值提升”的分享。

周毅軍進(jìn)行題為“數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動會展業(yè)價值提升”的分享（重慶國際博覽中心 供圖）

　　數(shù)字化對企業(yè)的三種戰(zhàn)略定位

　　周毅軍認(rèn)為，數(shù)字化對企業(yè)有三種戰(zhàn)略定位：一是防御手段，二是差異化手段，三是顛覆作用，從左到右投入、風(fēng)險越來越大。“第一種是‘人有我也有’，第二種是‘人無我有、人有我精、人精我走’，第三種是試圖用新的手段、新的模式顛覆這個行業(yè)?！睌?shù)字化浪潮對企業(yè)來說有三個方面的價值：一是數(shù)字化營銷，微信、微博、APP等不斷演化的不同的數(shù)字化渠道。二是數(shù)字化運(yùn)營，信息化的介入能幫助企業(yè)提高效率、獲得收益，而數(shù)字化的引入，則能讓企業(yè)在信息化運(yùn)營的基礎(chǔ)上實現(xiàn)飛躍發(fā)展，例如移動、大數(shù)據(jù)的使用，使運(yùn)營效益獲得巨大增長。三是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，顛覆者的進(jìn)入推動行業(yè)進(jìn)行模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　在這三種價值趨向上，會展業(yè)能夠做什么？周毅軍提到，數(shù)字化手段可以提升場館的整體綜合運(yùn)營能力，例如智慧樓宇、智慧場館通過大數(shù)據(jù)分析幫助場館節(jié)能減排，或提供平臺性產(chǎn)品，通過客戶關(guān)系管理，讓場館更加了解、感知客戶的需求和愛好等。對場館管理者來說，面對的并不僅僅是客戶，而是利益相關(guān)者，包含觀眾、主辦方、參展方、政府、贊助商等等等，所以要考慮每一個利益相關(guān)者的價值取向和需求。

　　數(shù)字化如何使場館營銷更加有效

　　周毅軍結(jié)合公司為新加坡國立美術(shù)館和迪拜公園兩家客戶服務(wù)的經(jīng)驗，介紹了數(shù)字化如何使場館營銷更加有效，如何提高利益相關(guān)者的參展體驗，具體包括提供個性化體驗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字營銷分析、流程優(yōu)化、集成系統(tǒng)、需求整合等等服務(wù)。周毅軍表示，“這是一套設(shè)計思維的方法論，從發(fā)現(xiàn)、描述、設(shè)計、開發(fā)、驗證五個方面來入手，協(xié)同合作，我們要把所有客戶集成在一起，形成互動，互相交流，把需求描述的更加完整，還有就是快速迭代。最后的結(jié)果，可能是對某一個客戶細(xì)分，他希望從會展中心獲得怎樣的服務(wù)內(nèi)容，我們應(yīng)該提供怎樣的支持能力，這些能力又會轉(zhuǎn)化為流程、組織、信息系統(tǒng)，幫助我們體驗完整的過程?！?/p>

　　周毅軍現(xiàn)場展示了自主開發(fā)的會議互聯(lián)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由幾部分組成。參會者佩戴上特定設(shè)備后，主辦方可以通過特定軟件進(jìn)行實時監(jiān)控，軟件上有展會現(xiàn)場的布局圖，上面會顯示參會者的位置，還可以顯示某個重要客戶或者特定參會者在哪些地方停留的記錄。主辦方可以隨時通過該系統(tǒng)了解有多少人佩戴了設(shè)備，有多少人參觀了哪些地方，參觀時長是多少。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還可以知道哪些會議室被占用，哪些會議室可以提高利用率，觀眾對哪些展臺比較感興趣等等。前臺通過這樣的服務(wù)，可以了解各會議室和展臺的動態(tài)情況，靈活安排人員和會議室。

　　周毅軍表示，“每一個行業(yè)都需要思考，要用什么樣的數(shù)字化手段，幫助客戶擁有更好的體驗，提供無縫客戶鏈接。目前來說會展行業(yè)人士被替代的可能性較小，但是我們相信未來還會有更多新的參與者加入到會展行業(yè)，會展人要跟緊或者超越這些行業(yè)顛覆者，而不要被他們顛覆。”（陳銘）

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（來源：經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）